Kebanyakan orang cuba menyelesaikan konflik dengan aman atau mengelakkannya. Tetapi terdapat situasi apabila tidak mungkin untuk memadamkan perbezaan dan masalah secukupnya. Untuk memahami bagaimana untuk bertindak dalam situasi masalah tertentu, anda perlu membiasakan diri dengan model-model tingkah laku konflik dan cuba untuk mengelakkan masalah.
Terdapat beberapa klasifikasi gaya tingkah laku masalah. Mari bincangkan yang paling biasa:
1. gaya kuasa. Tingkah laku konflik jenis ini adalah untuk mengenakan kehendak seseorang dan menyelesaikan konflik secara paksa. Ia biasanya digunakan dari sisi lawan terkuat, ini bermakna kekuatan fizikal dan status sosial. Pengurusan kuasa perilaku konflik seolah-olah sangat berkesan, tetapi sebenarnya ia tidak. Sumber konflik tidak dihapuskan, tetapi hanya lembab untuk sementara waktu. Bawahan itu, peserta lemah dapat menimbulkan keluhan dan akhirnya dia akan menunjukkan dirinya.
2. Mengelak dari konflik. Tingkah laku personaliti konflik ini boleh digunakan jika:
- keunggulan jelas di sisi musuh;
- pentingnya masalah ini tidak begitu penting untuk menghabiskan masa dan saraf anda;
- Adalah perlu untuk mengumpul kekuatan dan pemikiran untuk menyelesaikan konflik yang lebih berjaya.
3. Kompromi. Gaya ini terdiri daripada konsesi separa kepada lawan. Ia membolehkan anda dengan cepat dan mudah menyelesaikan konflik. Strategi tingkah laku konflik ini mempunyai beberapa sisi negatif. Pertama, para peserta mempunyai rasa kehilangan, kerana mereka harus membuat konsesi, dan kedua, penyelesaian kompromi menghalang klarifikasi asal usul masalah; ketiga, gaya ini tidak menyelesaikan masalah hubungan negatif antara pihak yang bertentangan.
4. Kerjasama. Ia berdasarkan penyelesaian masalah bersama, yang akan menjadi mudah untuk semua pihak yang bercanggah. Gaya tingkah laku ini adalah strategi idealis dan sering mendapati aplikasi dalam penyelesaian tingkah laku konflik di
5. Bersama hidup bersama. Tingkah laku konflik ini digunakan dalam kes-kes apabila kerjasama tidak dapat dicapai kerana kedalaman konflik, tetapi pada masa yang sama kerjasama yang relatif aman dibenarkan.
Cara terbaik daripada masalah adalah menghalangnya dengan mencegah tingkah laku konflik. Setiap orang memutuskan untuk dirinya sendiri untuk menyelesaikan konflik. Apabila memilih, adalah perlu untuk mendekati setiap situasi secara individu. Untuk penyelesaian yang optimum, teliti mengkaji kedudukan lawan, mengetahui sebab-sebab salah faham dan mencari penyelesaian yang saling menguntungkan untuk jalan keluar dari konflik.